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通过CCCS认证优秀单位 | 浙江泰隆商业银行客服中心

CCCS标准 2019-06-06 22:53:19

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CCCS客户联络中心标准委员会作为业内领先的专业咨询机构,十五年来持续为各类行业客户联络中心机构及客户联络中心专业管理人员提供标准体系认证服务。《CCCS客户联络中心认证标准》制定于2002年,是中国第一部呼叫中心领域的行业标准。

该标准自诞生以来历经六次改版,已成为目前行业最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全的呼叫中心领域专业标准。该标准出台之后立刻得到了各行业领先呼叫中心的广泛响应。


浙江泰隆商业银行客服中心创建于2005年6月,2006年1月设立了浙江省内客服专线96575,并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。

10年来,泰隆银行电子银行部客服中心始终坚持以“最重要的是让您满意”为服务理念,通过不断实践、比较与总结,逐步搭建前后台和班组制管理模式,导入CCCS呼叫中心行业标准体系,自上而下全面实施KPI指标运营管理。

目前浙江泰隆商业银行电子银行部客服中心已达50余人之规模,月人工处理量约5万笔,日均服务水平达94%以上。作为银行重要的对外服务、交易和营销的窗口之一,泰隆电子银行部客户服务中心不仅为客户提供7×24小时优质的呼入服务,同时开展多项电话风险核查及和客户关系维系等外呼业务。

结语

面对新的机遇与挑战,泰隆银行以打造“五心”一体的客服中心为战略定位。重点建设和发展服务、交易、营销三大职能。逐步形成和完善信息中心和作业中心两大平台。最终实现客户关系维系中心和客户价值创造中心两大远景目标。



CCCS

客户联络中心标准委员会

专注·专业·专心·专享

微信号:CCCS2013

官方网站:www.cccs.com.cn


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