台湾金融分析联盟

金融知识进万家丨浙江泰隆商业银行上海分行全面启动“金融知识进万家”宣传服务月活动

上海银行同业 2020-09-12 08:41:31



2017年9月1日,在上海银监局的统一部署下,浙江泰隆商业银行上海分行全面启动以“正确使用金融服务,依法维护自身权益”为主题的“金融知识进万家”宣传服务月活动,分行下辖23家网点机构走上街头、深入社区,积极开展形式多样的宣传活动。

活动当天,3家定点设摊网点在现场摆放了咨询台,为前来办理业务的客户及路过的市民提供金融咨询服务,发放宣传折页、消费者知识读本等宣传材料,宣讲如何辨别正规金融产品服务,利用“双录”维护自身权益;正规借贷服务,远离违法违规借贷侵害;维护个人信息安全,防范电信网络诈骗等相关知识,现场气氛十分活跃。







分行营业部、杨浦支行、闸北支行金融知识宣传普及现场




各网点机构纷纷组织柜员、客户经理和大堂经理“三支队伍”,通过“四询问一告知”,帮助客户辨别非法金融活动,防止客户“钱袋子”遭受损失。同时通过现场讲解与互动的方式,热情、细致地为客户介绍如何防范非法集资侵害、电信网络新型诈骗;如何通过风险评估了解个人的理财需求等金融知识,倡导大家合规理财,引导大家了解金融服务,正确使用金融工具。现场客户纷纷称赞活动好、接地气、解疑惑。




             跨部门联动协作-投诉处理流程图




与此同时,“三支队伍”向金融消费者宣传分行受理投诉渠道和处置程序,公布投诉联系方式,引导消费者通过营业网点现场沟通、客服热线电话投诉等多种渠道化解矛盾纠纷。


         营业网点对外公示-投诉处理流程图


分行将本次活动作为服务民生、联系群众、展现党的十八大以来银行业改进服务成果的重要窗口。在分行班子的精心领导下,通过建立优机制,强化主体责任;抓行为,强化源头管控;重流程,强化纠纷处置;勤宣导,强化长效机制的消保工作机制,进一步“反复抓、抓反复”,至始至终做好消费者权益保护工作,充分展示保护消费者权益的承诺和决心。


下阶段,分行将对外在传统宣传方式的基础上,充分发挥新兴媒体渠道的作用,开展多渠道多维度宣传,确保覆盖面和宣传效果;对内通过搭建跨部门的中台咨询平台,推动客户诉求的快速响应及处理,深化消费者权益保护职责。





来源:浙江泰隆商业银行上海分行

编辑:吴立昊



“上海银行同业”是由上海市银行同业公会主办的上海银行业官方微信公众号,现已开通征稿邮箱,面向广大读者征稿,您可以直接投递或者联系小编投稿

投稿邮箱:editor@sbacn.org

联系小编:alexderenwlh






友情链接

Copyright © 台湾金融分析联盟@2017